Viele Menschen in China fragen sich, warum Ausländer gerne in unabhängigen Online-Shops einkaufen. Wenn Produkte auf Amazon oder AliExpress günstiger erhältlich sind, warum entscheiden sich ausländische Kunden dann trotzdem für unabhängige Shops?
Ein ausgereiftes Zahlungssystem
Bevor ich beginne, möchte ich klarstellen, dass die Welt groß ist und sich die Gewohnheiten von Land zu Land unterscheiden. In China kaufen praktisch alle bei Tao-Jing-PDD ein, weil bestimmte Plattformen im Bewusstsein der Verbraucher eine wichtige Rolle als Vertrauensgarantie spielen. Das ausländische Zahlungssystem ist dagegen sehr gut entwickelt, und Risikokontrolle und das Management sind besonders streng. Aus Sicht der Käufer müssen sie sich daher kaum Sorgen um die Sicherheit ihrer Zahlungen machen. Bei PayPal beispielsweise gibt es Schutzrichtlinien für Käufer und Verkäufer, während Kreditkarten eine 180-tägige Rückerstattungsgarantie bieten. Käufer verweigern Zahlungen außerdem nicht einfach willkürlich, da das Risikokontrollsystem jede Transaktion erfasst und Kreditwürdigkeit für sie eine wichtige Rolle spielt. Zwar kommt es gelegentlich zu Rückerstattungen aus unlauteren Gründen, doch im Allgemeinen kalkulieren Händler diese Kosten ein, sodass die Rückerstattungsquote innerhalb akzeptabler Grenzen bleibt.
Es besteht kein Zweifel daran, dass Amazon eine äußerst leistungsfähige Shopping-Plattform ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ausländer ihre gesamten Online-Einkäufe bei Amazon tätigen. Kehren wir also zur ursprünglichen Frage zurück: Warum kaufen viele Ausländer lieber in unabhängigen Shops ein, anstatt Amazon zu nutzen? Meiner persönlichen Einschätzung nach gibt es dafür noch zwei weitere Gründe.
Impulskäufe
Unabhängige Shops können Verbraucher eher zu Impulskäufen bewegen. Was bedeutet Impulskauf? Nehmen wir zunächst ein negatives Beispiel: Der Sommer ist gerade angekommen, es ist sehr heiß und die UV-Strahlung ist stark. Sie möchten am Nachmittag mit Ihren Freundinnen zum Tee gehen, finden in Ihrem Kleiderschrank eine Sonnenschutzjacke, stellen aber fest, dass sie beschädigt ist. Also öffnen Sie eine Shopping-App, suchen nach Sonnenschutzkleidung, wählen ein Modell aus, das Ihnen gefällt, und bestellen es. Das ist kein Impulskauf, sondern ein gezielter Kauf. Von einem Impulskauf spricht man, wenn man eigentlich nicht vorhatte, etwas zu kaufen, sich dann aber plötzlich dafür entscheidet. Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie langweilen sich in der U-Bahn und möchten sich die Zeit vertreiben. Sie nehmen Ihr Handy heraus, um Facebook zu öffnen, und sehen plötzlich eine Werbung für Sonnenschutzkleidung in genau dem Stil, der Ihnen gefällt. Sie werden neugierig, klicken auf die Anzeige und gelangen zu einem unabhängigen Shop, der Sonnenschutzkleidung verkauft. Das Produkt gefällt Ihnen und Sie geben direkt eine Bestellung auf. Das ist ein Impulskauf. Heute stammen die Haupteinnahmen ausländischer sozialer Medien wie Facebook aus Werbung. Manche scherzen sogar, dass Facebook inzwischen zu einem Werbeunternehmen geworden ist. Die meisten Shopping-Anzeigen auf Facebook werden von unabhängigen Shops geschaltet, während E-Commerce-Plattformen wie Amazon nur selten Shopping-Werbung in sozialen Medien platzieren. Was kaufen Ausländer also spontan über Facebook? Im Grunde reicht es, wenn ein Produkt ein konkretes Problem löst oder subjektiv attraktiv ist.
Manche Menschen sehen das vielleicht anders. Wenn mir beispielsweise diese Sonnenschutzkleidung sehr gut gefällt, hindert mich nichts daran, Facebook zu verlassen, zu Amazon zu gehen, nach einem ähnlichen Modell zu suchen, die Preise zu vergleichen und das Produkt dort zu kaufen, wo es günstiger ist. Natürlich gibt es Menschen, die so vorgehen. Jeder Verbraucher kann selbst entscheiden, wo er etwas kauft. Es gibt jedoch auch viele ältere Menschen, die eine Werbung sehen und nach kurzer Überlegung direkt zum unabhängigen Shop gehen. In diesem Moment denken sie vielleicht einfach: Diese Sonnenschutzkleidung ist wirklich gut, ich kaufe mir auch schnell eine. Sie haben keine Lust, bei Amazon nach demselben Modell zu suchen und Preise zu vergleichen – insbesondere bei Produkten, die nicht besonders teuer sind. Einerseits brauchen sie das Produkt, andererseits ist es nicht teuer. Deshalb entscheiden sie sich für den Kauf im unabhängigen Shop und scrollen danach einfach weiter durch Facebook. Außerdem ist der Preis eines Produkts immer relativ. In den GCC-Ländern des Nahen Ostens liegt das Jahreseinkommen pro Kopf bei 5 bis 60,000 US-Dollar. Gemessen an diesem Einkommen sind Produkte im Wert von einigen Dutzend Dollar für viele Verbraucher nicht teuer genug, um dafür lange Preise zu vergleichen, wenn sie das Produkt ohnehin kaufen möchten. Auch in China gibt es diese Art von Impulskäufen, und ein typisches Beispiel dafür sind Douyin-Livestreams. Nehmen wir den Vater eines Freundes: Der Mann ist 65 Jahre alt und kauft regelmäßig in Douyin-Livestreams ein. Vor einiger Zeit kaufte er ein Teeservice für gerade einmal 99 Yuan, weil ihm das Design gefiel und der Preis günstig war. Er kaufte es einfach direkt und nutzt überhaupt kein Taobao oder PDD zum Vergleichen. Warum vergleichen viele Menschen Produkte im Wert von einigen Dutzend Dollar? Weil der Preisvergleich selbst Zeit und Energie kostet und es möglicherweise gar nicht möglich ist, genau dasselbe Produkt zu finden.
Ein weiteres Beispiel: Beim Abwaschen in der Küche stellen Sie fest, dass sich Fettflecken und Rost auf Töpfen und Pfannen nicht entfernen lassen. Plötzlich sehen Sie in einer Gruppe eine Empfehlung für eine neue, besonders leistungsfähige Bürste, die Fettflecken und Rost entfernen kann. Möglicherweise entscheiden Sie sich dann ohne zu zögern für eine Bestellung. Das ist ebenfalls ein Impulskauf.
Ein besseres Einkaufserlebnis
Kommen wir nun zum zweiten Grund: Einige unabhängige Shops bieten Verbrauchern ein besseres Einkaufserlebnis, und zwar vor allem in zwei Bereichen. Einerseits können unabhängige Shops eine professionellere und vertrauenswürdigere Atmosphäre schaffen als Amazon. Diese Atmosphäre entsteht durch die Bilder, Texte, Icons, Buttons, GIFs, Videos und andere Elemente der Website. Ein Beispiel ist BarkBox, ein unabhängiger Online-Shop mit einer Bewertung von $1 billion. Das gesamte Design wirkt sehr ansprechend und professionell, wodurch Verbraucher schnell Vertrauen entwickeln können. Auch das Blind-Box-Verkaufsmodell ist sehr einzigartig und sorgt für ein gutes Einkaufserlebnis. Auf Amazon hingegen folgen die Seiten demselben Design und denselben Vorlagen und enthalten außerdem eine große Zahl von Hundebedarf-Empfehlungen, was schnell unübersichtlich wird und kein ebenso gutes Einkaufserlebnis bietet. Andererseits können unabhängige Shops mehr Aktionen durchführen, um Verbraucher regelmäßig zu weiteren Bestellungen zu bewegen.
Ein Beispiel ist die bekannte US-amerikanische Teemarke Harney & Sons. Das Unternehmen verkauft seine Produkte sowohl über Amazon als auch über einen eigenen unabhängigen Online-Shop. Das Design der unabhängigen Website ist ansprechender, und ein Kunde nannte mehrere Gründe, warum er dort bestellt hat. Erstens ist der Tee im unabhängigen Shop frischer als auf Amazon und das Produktionsdatum liegt näher am Kaufdatum. Zweitens können Kunden beim Kauf von Tee Punkte sammeln und diese gegen kostenlosen Tee oder andere Produkte einlösen – ein Angebot, das es bei Amazon nicht gibt. Außerdem erhält der Kunde bei jedem Teekauf im unabhängigen Shop ein kleines Tee-Geschenk, was ihm diese kleine Überraschung besonders gefällt. Darüber hinaus gibt es im unabhängigen Shop exklusive Teeaktionen und neue Produkte werden ebenfalls dort eingeführt. Kurz gesagt: Der unabhängige Shop dieser Marke sorgt für ein besseres Einkaufserlebnis.
Manche fragen sich vielleicht, warum dieselbe Marke Kunden auf unabhängigen Websites mehr Vorteile bietet. Der Grund ist, dass der Kunde auf einer E-Commerce-Plattform der Plattform gehört, während der Kunde eines unabhängigen Shops direkt zur Marke gehört. Marken können ihre Kunden direkt erreichen und sie kontinuierlich dazu bewegen, auf der eigenen Website einzukaufen, wodurch sich ihre Gewinne steigern lassen. Beispielsweise bestellen Verbraucher häufig direkt, nachdem sie ein Produkt gesehen haben, das ihnen gefällt, anstatt zunächst Preise zu vergleichen.
Ein Hundeliebhaber ist beispielsweise möglicherweise bereit, $40 für ein Produkt zu bezahlen. Auf E-Commerce-Plattformen wie Amazon wird der Preis von Produkten jedoch normalerweise durch den Wettbewerb beeinflusst, sodass sie dort möglicherweise nur zu einem Durchschnittspreis von $20 verkauft werden können. In unabhängigen Shops können Marken ihre Preise anhand der Einzigartigkeit des Produkts und zusätzlicher Dienstleistungen festlegen, und Kunden sind möglicherweise bereit, dafür einen höheren Preis zu bezahlen. Dadurch haben Marken mehr Kontrolle über ihr Produktsortiment und ihre Preisstrategie und können diese besser an die Nachfrage der Verbraucher anpassen.
Insgesamt hängt das Kaufverhalten ausländischer Verbraucher in unabhängigen Shops von einem gut entwickelten Zahlungssystem, der Fähigkeit unabhängiger Shops, ein Umfeld für Impulskäufe zu schaffen, und vor allem von einem guten Einkaufserlebnis ab. Wenn Verbraucher mehrfach problemlos in einem unabhängigen Shop eingekauft haben, kaufen sie dort häufig immer lieber ein. So kann sich ein positiver Kreislauf entwickeln.
